Marketing
Google-Bewertungen: Warum sie mehr entscheiden als Ihre Webseite
Bevor Interessenten Ihre Webseite besuchen, lesen sie oft Ihre Bewertungen. Warum Bewertungen zu den stärksten Verkaufsargumenten gehören – und welche Fehler Sie vermeiden sollten.
Autor-in
Alican Celik
・
5 Min. Lesezeit
Das Wichtigste in Kürze
Bewertungen sind für viele Interessenten das erste Vertrauenssignal – noch vor der Webseite.
Nicht nur die Sternezahl zählt, sondern auch Anzahl, Aktualität und Ihre Antworten.
Beim Sammeln von Bewertungen gibt es rechtliche Grenzen, die viele Unternehmen nicht kennen.
Ihre Webseite erzählt, wie gut Sie sind. Bewertungen erzählen, wie gut Sie wirklich sind – zumindest aus Sicht Ihrer Kunden. Genau deshalb vertrauen viele Menschen Bewertungen mehr als jeder Werbung. Für lokale Unternehmen sind Google-Bewertungen damit eines der wichtigsten Verkaufsargumente überhaupt.
01
Warum Bewertungen so stark wirken
Menschen orientieren sich an den Erfahrungen anderer – in der Psychologie spricht man von Social Proof. Wenn viele andere zufrieden waren, sinkt das wahrgenommene Risiko.
Gerade bei Dienstleistungen, deren Qualität man vorher nicht prüfen kann, sind Bewertungen oft das entscheidende Argument.
02
Die Sterne sind nicht alles
Fünf Sterne bei drei Bewertungen überzeugen weniger als eine sehr gute Bewertung bei vielen Stimmen. Auch die Aktualität zählt: Wann wurde zuletzt bewertet?
Und: Viele Interessenten lesen gezielt die kritischen Bewertungen – und vor allem, wie Sie darauf reagieren.
03
Typische Fehler beim Umgang mit Bewertungen
Zu den häufigsten Fehlern gehören: gar nicht aktiv um Bewertungen bitten, Kritik ignorieren oder emotional darauf antworten.
Ein weiterer Fehler ist, Bewertungen nur sporadisch zu sammeln. Ein gleichmäßiger Fluss neuer Bewertungen wirkt glaubwürdiger als viele auf einmal.
04
Vorsicht bei Gegenleistungen und Tricks
Bewertungen gegen Rabatte, Gutscheine oder Geschenke zu sammeln, ist in vielen Fällen problematisch – sowohl nach den Richtlinien der Plattformen als auch nach dem Wettbewerbsrecht.
Auch das gezielte Herausfiltern unzufriedener Kunden oder gekaufte Bewertungen können ernste Folgen haben, bis hin zur Löschung oder Abmahnung.
05
Woran Sie merken, dass Handlungsbedarf besteht
Sie haben weniger Bewertungen als Ihre wichtigsten Mitbewerber.
Ihre letzte Bewertung ist mehrere Monate alt.
Sie haben nicht auf alle Bewertungen geantwortet.
Sie bitten Kunden nicht systematisch um eine Bewertung.
Warum es komplexer ist, als es aussieht
Ein funktionierendes Bewertungssystem verbindet den richtigen Zeitpunkt, den passenden Kanal, die richtige Ansprache und einen professionellen Umgang mit Kritik – und bleibt dabei rechtlich sauber. Das dauerhaft im Alltag umzusetzen, ist für viele Betriebe die eigentliche Herausforderung.
Möchten Sie mehr und bessere Bewertungen – auf saubere Art? Im kostenlosen Analysegespräch zeigen wir Ihnen, wo Ihr Unternehmen bei Bewertungen und Sichtbarkeit steht.
Tipp aus der Praxis:
Der beste Zeitpunkt, um um eine Bewertung zu bitten, ist direkt nach einem positiven Moment – etwa wenn sich ein Kunde für Ihre Arbeit bedankt. Dann ist die Zufriedenheit am größten.
FAQ
Häufige Fragen
Darf ich Kunden um eine Bewertung bitten?
Ja, Kunden um eine ehrliche Bewertung zu bitten, ist grundsätzlich zulässig. Problematisch wird es, wenn Gegenleistungen versprochen oder nur zufriedene Kunden gezielt angesprochen werden.
Kann ich negative Bewertungen löschen lassen?
Nur in bestimmten Fällen, etwa bei Verstößen gegen die Richtlinien der Plattform. Kritik, die einfach unangenehm ist, bleibt in der Regel bestehen – eine professionelle Antwort ist dann der bessere Weg.
Sollte ich auf jede Bewertung antworten?
Es ist empfehlenswert, auf Bewertungen zu antworten – auf positive wie negative. Das zeigt Wertschätzung und wirkt auf Interessenten professionell.
Alican Celik
Gründer von Creative Artist – Werbeagentur & Kreativstudio in Götzis, Vorarlberg. Seit 2018 in Marketing, Design, Foto & Video tätig.
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